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Na relação tradicional, o mediador desloca-se às instalações da seguradora para discutir cada caso com uma equipa treinada e disponível para auxilia-lo. É uma relação presencial, forte, empática mas nem sempre possível. Na plataforma online dos mediadores, a sua equipa não está lá. E você só é informado dos problemas pelo call center ou pela caixa de correio. Os mediadores entram, navegam, tentam colocar as oportunidades e quando surge o problema, a sua equipa não está lá para ajudá-los.
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