Destinadas à automatização dos processos, administrativos ou de suporte à produção, as infra-estruturas de Workflow permitem suportar todo o fluxo de trabalho ao longo de uma organização, separando as regras dos processos das aplicações que gerem os dados operacionais.

A maioria das empresas procura constantemente novas formas de aumentar a performance, responder às exigências do mercado e atingir os objectivos. Esta busca constante resulta, normalmente, num grande número de projectos desenhados para melhorar os processos das organizações. No entanto, há alturas em que há tantos projectos de melhoria de processos a ocorrer em simultâneo, na mesma empresa, que quase parece que o negócio da empresa é criar e gerir estes projectos e não produzir bens ou serviços.

O que é que faz com que estes projectos de melhoria de processos sejam, por vezes, tão dolorosos? O desafio de gerir eficazmente um processo do início ao fim. Para apoiar as empresas a gerir os seus processos de forma rápida, eficaz, com redução de custos e aumento da produtividade, existem as ferramentas BPM – (Business Process Management).

As soluções BPM são sistemas que ajudam a desenvolver e gerir processos de negócio “end to end” ou seja, desde a sua criação até ao resultado final. A grande vantagem de um sistema BPM é a sua capacidade de reunir, num só local, todos os processos dispersos em diferentes soluções para que possam ser geridos mais eficazmente. Estes processos incluem, habitualmente, elementos internos e externos à organização e diferentes tipos de interlocutores: colaboradores, parceiros e sistemas. Em suma, uma ferramenta BPM permite gerir processos com todo o tipo de intervenientes, combinando métodos de gestão com tecnologia de informação.

 

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